Polityka sklepu

W sklepie OUTAVIO wierzymy, że dobrze zaprojektowany system – podobnie jak w przypadku plecaka – nie powinien być zauważalny podczas użytkowania. Powinien po prostu działać. Dlatego nasza polityka zakupów jest przejrzysta, intuicyjna i oparta na prostych zasadach. Chcemy, abyś mógł skupić się na wyborze odpowiedniego sprzętu, a nie na zastanawianiu się, co stanie się po kliknięciu „Kup teraz”.

Naszym celem jest zapewnienie Ci nie tylko solidnego wyposażenia na szlak, ale też spokojnego doświadczenia zakupowego – od pierwszego kliknięcia, po odbiór przesyłki i ewentualny zwrot.

Zakupy bez zaskoczeń

Każdy produkt w naszym sklepie jest dokładnie opisany i sfotografowany tak, abyś mógł świadomie podjąć decyzję. Informacje o rozmiarach, materiałach i przeznaczeniu przygotowujemy z myślą o realnym użytkowaniu – nie marketingowej iluzji. Jeśli czegoś nie jesteś pewien – zawsze możesz się z nami skontaktować. Chętnie doradzimy.

Płatności

W OUTAVIO korzystamy z bezpiecznych systemów płatności online, dzięki którym możesz szybko i wygodnie opłacić swoje zamówienie. Akceptujemy popularne metody, takie jak szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze oraz płatność za pobraniem. Twoje dane są chronione – bezpieczeństwo transakcji traktujemy równie poważnie, jak bezpieczeństwo w górach.

Wysyłka

Rozumiemy, że sprzęt outdoorowy kupuje się często z konkretną datą wyprawy w głowie. Dlatego dokładamy starań, by Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej. Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi i oferujemy różne formy dostawy – od klasycznego kuriera, po odbiór w paczkomacie. Czas realizacji i koszty wysyłki podajemy zawsze jasno, bez drobnych druków.

Zwroty i reklamacje

Zdarza się, że coś nie pasuje. Może rozmiar, może kolor, może po prostu zmieniłeś plany – rozumiemy to. W OUTAVIO masz 30 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny. Produkt możesz odesłać w nienaruszonym stanie, a my zwrócimy Ci pieniądze tak szybko, jak to możliwe. Prosto, uczciwie, bez niepotrzebnych formalności.

W przypadku reklamacji – działamy równie sprawnie. Jeśli coś się zepsuło, uszkodziło lub nie działa tak, jak powinno – odezwij się do nas. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni i dołożymy wszelkich starań, by znaleźć rozwiązanie, które Cię zadowoli. Sprzedajemy sprzęt, który ma działać – i bierzemy za to odpowiedzialność.

Odpowiedzialność i zaufanie

OUTAVIO to nie tylko sklep. To miejsce stworzone przez ludzi, którzy sami korzystają z tego, co oferują. Testujemy, porównujemy, szukamy lepszych rozwiązań – po to, by dostarczyć Ci sprzęt, któremu możesz zaufać. Tę samą filozofię przenosimy na politykę zakupową: ma być uczciwa, przejrzysta i zorientowana na potrzeby użytkownika.

Masz pytania?

Jeśli coś jest niejasne, potrzebujesz pomocy lub chcesz dowiedzieć się więcej o naszej polityce – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Traktujemy naszych klientów jak partnerów w terenie – i zawsze staramy się pomagać tak, jak sami chcielibyśmy być obsłużeni.

Zakupy w OUTAVIO to nie tylko kliknięcie. To świadomy wybór sprzętu, który ma znaczenie. A my dbamy o to, by każda część tego procesu była tak samo solidna, jak oferowany przez nas ekwipunek.